POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zones de livraison

LA CHARBONNIERE SA assure la livraison de ses produits uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons actuellement aucune livraison en dehors de cette zone géographique.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et des conditions de transport.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et informer nos clients en cas de difficulté susceptible d’affecter la livraison.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine, sans frais de livraison supplémentaires.

Le montant total de la commande est affiché avant la validation définitive du paiement.

4. Réception de la commande

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de la marchandise et à signaler rapidement tout problème constaté à notre service client. Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Pour les commandes de bois de chauffage, le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison est adapté au véhicule de transport et aux modalités de déchargement prévues.

5. Retards et incidents de livraison

En cas de retard ou de problème concernant une commande, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations et une assistance.

LA CHARBONNIERE SA s’engage à traiter chaque demande conformément à la réglementation applicable et aux droits des consommateurs.