POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent, en principe, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer LA CHARBONNIERE SA de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@lacharbonnieresa.fr, en précisant son numéro de commande et les produits concernés.

Des exceptions légales peuvent s’appliquer à certains produits, notamment lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés conformément aux dispositions légales applicables et aux instructions communiquées par notre service client.

Avant tout retour, le client doit contacter LA CHARBONNIERE SA afin de recevoir les modalités de retour et l’adresse à utiliser.

Compte tenu de la nature du bois de chauffage, les conditions de retour peuvent dépendre de l’état du produit, de son utilisation et des exceptions légales applicables.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou de problème imputable à LA CHARBONNIERE SA, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Pour les marchandises volumineuses ou difficiles à renvoyer par voie postale, les modalités et les coûts éventuels de retour seront communiqués au client conformément aux obligations légales.

4. Modalités de remboursement

Après réception de la demande de rétractation, LA CHARBONNIERE SA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour lui.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement notre service client à l’adresse contact@lacharbonnieresa.fr, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photographies.

LA CHARBONNIERE SA examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales et aux droits du consommateur, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque cela est applicable.